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Die Telefonie an Microsoft Teams anzubinden wirkt einfach, bis Calling Plans, Operator Connect, Direct Routing und die Phone-System-Lizenzen auftauchen. Jeder Anbieter fügt seine eigenen Produktnamen hinzu, und ein Entscheid, der zehn Minuten dauern sollte, gerät ins Stocken. Hier die Klärung, verständlich, und vor allem, was für ein Unternehmen in der Schweiz zählt.
Microsoft Teams kann chatten, Meetings abhalten und teilen, doch es ruft keine externe Nummer an ohne zwei Zutaten.
Die erste ist eine Teams-Phone-Lizenz, auch Teams Phone Standard genannt. Sie schaltet die Telefoniefunktion in Teams frei. Sie ist in Microsoft 365 E5 enthalten und lässt sich bei E1 und E3 als Option ergänzen. Ohne sie funktioniert keine der unten beschriebenen Lösungen.
Die zweite ist eine Anbindung ans öffentliche Telefonnetz, das PSTN. Sie erlaubt Teams, einen Kunden oder Lieferanten anzurufen, der Teams nicht nutzt. Hier liegen die eigentlichen Unterschiede, und hier verschwimmt das Vokabular.
Eine Klärung gleich vorweg. Teams Phone ist keine Konkurrenz zu Teams Connect oder Teams Virtual, sondern die Microsoft-Lizenz, die beide Lösungen voraussetzen. Die Frage lautet also nicht Teams Phone gegen Teams Connect, sondern welche Anbindung, dann welches Angebot.
Microsoft bietet drei Anbindungsarten ans Telefonnetz. Sie sind nicht gleichwertig, gerade aus Schweizer Sicht.
Der erste, die Calling Plans, macht Microsoft zu Ihrem Telefonanbieter, mit eigenen Nummern und Minutenpaketen. Auf dem Papier der einfachste Weg, alles bleibt bei Microsoft. Das Problem, die Verfügbarkeit schwankt stark von Land zu Land, und die Schweiz ist sehr schlecht abgedeckt. Für ein Schweizer Unternehmen ist dieser Weg meist eine Sackgasse.
Der zweite, Operator Connect, stützt sich auf einen zertifizierten Drittbetreiber, der die technische Integration mit Microsoft bereits erledigt hat. Sie aktivieren seinen Dienst in der Teams-Administrationskonsole und weisen ihm Ihre Nummern zu. Die Einführung ist schnell, die Verwaltung bleibt in Teams.
Der dritte, Direct Routing, verbindet Teams über ein zertifiziertes Gerät, den Session Border Controller, mit dem Betreiber Ihrer Wahl. Das ist die flexibelste Variante, sie lässt den Betreiber frei wählen, die Nummern behalten und Teams mit einer bestehenden Telefonanlage, analogen Geräten oder einem Callcenter verbinden.
Diese Arten schliessen sich nicht ganz aus, man kann Direct Routing und Operator Connect in derselben Teams-Umgebung kombinieren, einige Nutzer auf dem einen, andere auf dem anderen. Doch für ein KMU gebietet die Einfachheit, sich zu entscheiden. In der Schweiz, wo Microsofts Calling Plans kaum verfügbar sind, fällt die eigentliche Wahl auf Direct Routing, genau die Grundlage der beiden folgenden Angebote.
Über die technische Anbindung hinaus zählt der Betreiber ebenso viel wie Microsoft. Er liefert die Schweizer Nummern, sichert den Support bei einer Störung, garantiert die Sprachqualität auf seinem Netz und regelt die Portierung. Dieselbe Anbindungsart ergibt ein sehr unterschiedliches Erlebnis, je nachdem, ob der Betreiber sein eigenes Netz betreibt oder das eines Dritten weiterverkauft.
Beide Lösungen beruhen auf Direct Routing, sind in der Schweiz gehostet und liefern Schweizer Nummern. Sie unterscheiden sich in Architektur, Funktionen und Abrechnung.
Teams Connect bindet Teams über sichere SIP-Trunks und Teams-zertifizierte Session Border Controller von AudioCodes ans öffentliche Netz an. Die Kanäle sind geteilt, ab vier gleichzeitigen Gesprächen, und alle Funktionen bleiben jene von Teams. Der direkte Weg für ein Unternehmen, das aus Teams telefonieren will, ohne eine Schicht hinzuzufügen. Teams Connect kostet ab CHF 8.- pro Monat und gleichzeitigem Kanal, mit mengenabhängig sinkendem Tarif.
Teams Virtual ergänzt die Virtual-PBX-Lösung: Sie ermöglicht die Integration von Microsoft Teams in eine in der Schweiz gehostete Telefonanlage (V-PBX). Die Kanäle sind dediziert und unbegrenzt, und vor allem erhalten Sie die erweiterten Funktionen einer echten Telefonanlage, Sprachdialogsystem, Warteschlangen, Anrufgruppen, Besetztlampenfeld, LDAP-Verzeichnisse und Zeitpläne. Die Lösung mischt frei Teams-Nutzer und Nutzer ohne Teams und funktioniert auch mit klassischen IP-Telefonen. Teams Virtual startet ab CHF 4.- pro Monat und Teams-Nutzer, ab einem Nutzer.
| Teams Connect | Teams Virtual | |
|---|---|---|
| Architektur | Direct Routing, Funktionen in Teams | V-PBX über Teams |
| Kanäle | Geteilt, ab 4 | Dediziert, unbegrenzt |
| Erweiterte Funktionen | Jene von Teams | Sprachdialog, Warteschlangen, Gruppen, BLF, LDAP, Zeitpläne |
| Kompatibilität | Nur Teams | Teams und SIP-Telefone, gemischte Nutzer |
| Richtpreis | ab CHF 8.- pro Kanal | ab CHF 4.- pro Nutzer |
| Profil | Einfache Teams-Telefonie | Anspruchsvolle Anlage, gemischte Umgebung |
Ein Beispiel macht die Aufteilung deutlich. Ein Architekturbüro mit zwölf Personen, das Microsoft Teams bereits täglich nutzt und mit seinen geschäftlichen Rufnummern telefonieren möchte, braucht nicht mehr als Teams Connect. Eine Arztpraxis, die Anrufe an ein Sekretariat weiterleiten, in Spitzenzeiten eine Warteschlange verwalten und ihre Empfangstelefone behalten muss, ist mit Teams Virtual weit besser bedient. Mit Teams Connect benötigt jeder Nutzer, der über Teams telefoniert, eine Teams-Phone-Lizenz. Mit Teams Virtual ist diese nur für Teams-Nutzer erforderlich; Nutzer der V-PBX mit einem klassischen SIP-Telefon benötigen keine solche Lizenz.
Die Wahl richtet sich vor allem nach Ihrem Bedarf an Anrufsteuerung, nicht nach der Unternehmensgrösse.
| Ihre Situation | Die passende Option |
|---|---|
| Einfach aus Teams telefonieren, mit Ihren Nummern | Teams Connect |
| Telefonempfang, Warteschlangen, Sprachdialog | Teams Virtual |
| Teams-Nutzer und Nicht-Teams-Arbeitsplätze gemischt | Teams Virtual |
| Bestehende IP-Tischtelefone behalten | Teams Virtual |
| Migration von einer bestehenden Telefonanlage | SIP-Trunk im Übergang, dann Umstellung |
Der letzte Fall verdient ein Wort. Ein Unternehmen, das noch eine klassische Anlage betreibt, muss nicht alles auf einmal abschalten. Ein SIP-Trunk verbindet die bestehende Anlage während des Übergangs mit dem öffentlichen Netz, was Zeit lässt, die Teams schrittweise umzustellen, ohne Unterbruch. Oft der sicherste Weg für einen installierten Telefonpark.
Die beiden Angebote rechnen nicht auf derselben Basis ab, und das wiegt am stärksten im Budget.
Teams Connect zahlt sich pro gleichzeitigem Kanal, also nach der Zahl paralleler Gespräche, nicht nach Köpfen. Eine gängige Dimensionierungsregel setzt etwa einen Kanal auf drei bis vier Nutzer. Ein Team von zwanzig Personen läuft also oft mit fünf bis sieben Kanälen, eine Anbindung in der Grössenordnung von CHF 40 bis 56 pro Monat zum Einstiegstarif, darüber degressiv.
Teams Virtual zahlt sich pro Teams-Nutzer. Dieselben zwanzig Personen ergeben ab CHF 80 pro Monat, im Gegenzug für die Funktionen einer anspruchsvollen Anlage und unbegrenzte dedizierte Kanäle.
In beiden Fällen kommen zwei Posten zur Anbindung hinzu, die Teams-Phone-Lizenzen der anrufenden Nutzer und die gewählte Gesprächspauschale. Erst wenn man diese drei Linien addiert, Anbindung, Lizenzen und Gespräche, vergleicht man die Angebote ehrlich, nicht am blossen Einstiegspreis.
Eine Umstellung auf die Teams-Telefonie scheitert selten an der Technik, häufiger an vorgelagert übersehenen Details.
Prüfen Sie zuerst die Lizenzen. Jeder Mitarbeitende, der extern telefonieren soll, braucht eine Teams-Phone-Lizenz, in E5 enthalten, bei E1 oder E3 zu ergänzen. Ein Kostenposten, der in die Rechnung gehört, ebenso wie das Telefonabonnement.
Unterscheiden Sie die Nutzung. Nicht alle Mitarbeitenden müssen nach aussen telefonieren, und jede Lizenz kostet. Zu erfassen, wer wirklich extern anruft, erspart, das ganze Unternehmen auszustatten, wenn die Hälfte der Arbeitsplätze genügt.
Antizipieren Sie die Rufnummernportierung. Ihre geografischen Nummern, eine Genfer 022, eine Zürcher 044, bleiben beim Betreiberwechsel erhalten, doch der Vorgang dauert und wird früh angestossen. Eine kundenbekannte Nummer zu verlieren kostet mehr als eine gut vorbereitete Migration.
Schauen Sie auf die Verbindungsqualität. Die Sprache über Teams läuft über Ihren Internetzugang, eine überlastete oder instabile Leitung zahlt sich in abgehackten Anrufen. Ein Unternehmensanschluss mit garantierter Bandbreite macht bei intensiver Telefonie den Unterschied.
Denken Sie schliesslich an die Pflichten Ihrer Branche. Manche Tätigkeiten, gerade im Finanzbereich, verlangen die Aufzeichnung oder Nachvollziehbarkeit von Anrufen. Prüfen Sie, ob Lösung und Betreiber das leisten, bevor Sie sich binden, das plant man im Entwurf, nicht im Nachhinein.
Die richtige Anbindung läuft auf zwei Entscheide hinaus, die technische Art, die in der Schweiz auf Direct Routing hinausläuft, und das Angebot, zwischen einer einfachen Teams-Telefonie und einer vollständigen virtuellen Anlage.
Celeste deckt beides mit ihrer Microsoft Teams Telefonie ab, auf dem eigenen Netz, mit direktem Peering, Teams-zertifizierten Session Border Controllern von AudioCodes, Schweizer Nummern und Hosting in der Schweiz. Als Schweizer Telekombetreiber bindet sie Teams ohne Zwischenhändler ans öffentliche Netz an und begleitet ebenso ein kleines Team, das aus Teams telefonieren will, wie eine Organisation, die eine anspruchsvolle Anlage braucht.
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