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Brancher la téléphonie sur Microsoft Teams paraît simple, jusqu’au moment où surgissent Calling Plans, Operator Connect, Direct Routing et les licences Teams Phone Standard. Chaque fournisseur ajoute ses propres noms d’offres, et un choix qui devrait prendre dix minutes s’enlise. Voici le tri, en clair, et surtout ce qui compte pour une entreprise établie en Suisse.
Microsoft Teams sait discuter, réunir et partager, mais il ne passe pas d’appel vers un numéro extérieur sans deux ingrédients.
Le premier est une licence Teams Phone, aussi appelée Teams Phone Standard. Elle active la fonction téléphonie dans Teams. Elle est incluse dans les licences Microsoft 365 E5, et s’ajoute en option sur les licences E1 et E3. Sans elle, aucune des solutions décrites plus bas ne fonctionne.
Le second est un raccordement au réseau téléphonique public, le PSTN. C’est lui qui permet à Teams de sonner vers un client ou un fournisseur qui n’utilise pas Teams. C’est là que se jouent les vraies différences, et là que le vocabulaire se brouille.
Une clarification s’impose tout de suite. Teams Phone n’est pas une offre concurrente de Teams Connect ou de Teams Virtual, c’est la licence Microsoft que ces deux solutions présupposent. La question n’est donc pas Teams Phone contre Teams Connect, mais quel raccordement, puis quelle offre.
Microsoft propose trois modes de raccordement au réseau téléphonique. Ils ne se valent pas, surtout vus depuis la Suisse.
Le premier, les Calling Plans, fait de Microsoft votre opérateur téléphonique, avec ses numéros et ses forfaits de minutes. C’est le plus simple sur le papier, tout reste chez Microsoft. Le problème est que la disponibilité varie fortement d’un pays à l’autre, et que la Suisse en est très mal couverte. Pour une entreprise suisse, cette voie est le plus souvent une impasse.
Le deuxième, l’Operator Connect, s’appuie sur un opérateur tiers certifié qui a déjà réalisé l’intégration technique avec Microsoft. Vous activez son service depuis la console d’administration de Teams et lui assignez vos numéros. Le déploiement est rapide et la gestion reste dans Teams.
Le troisième, le Direct Routing, relie Teams à l’opérateur de votre choix au moyen d’un équipement certifié, le Session Border Controller. C’est l’option la plus souple, elle laisse choisir librement son opérateur, conserver ses numéros, et interconnecter Teams avec un central existant, des postes analogiques ou un centre d’appels.
Ces modes ne s’excluent pas totalement, on peut combiner Direct Routing et Operator Connect au sein d’un même environnement Teams, certains utilisateurs sur l’un, d’autres sur l’autre. Mais pour une PME, la simplicité commande de trancher. En Suisse, où les Calling Plans de Microsoft sont quasi absents, le vrai choix se joue sur le Direct Routing, précisément le socle des deux offres suivantes.
Au-delà du mode technique, l’opérateur compte autant que Microsoft dans l’équation. C’est lui qui fournit les numéros suisses, assure le support en cas de coupure, garantit la qualité de la voix sur son réseau et gère la portabilité. Un même mode de raccordement donne une expérience très différente selon que l’opérateur exploite son propre réseau ou revend celui d’un tiers.
Les deux solutions reposent sur le Direct Routing, sont hébergées en Suisse et fournissent des numéros suisses. Elles diffèrent par leur architecture, leurs fonctions et leur facturation.
Teams Connect raccorde Teams au réseau public par des SIP-Trunks sécurisés et des Session Border Controller AudioCodes certifiés Teams. Les canaux sont mutualisés, à partir de quatre communications simultanées, et toutes les fonctions restent celles de Teams. C’est la voie directe pour une entreprise qui veut téléphoner depuis Teams sans y ajouter de couche. Le service Teams Connect revient dès CHF 8.- par mois et par canal simultané, avec un tarif dégressif selon le volume.
Teams Virtual vient en complément de la solution Virtual PBX : elle permet d’intégrer Microsoft Teams à un standard téléphonique hébergé en Suisse (V-PBX). Les canaux sont dédiés et illimités, et surtout vous accédez aux fonctions avancées d’un vrai standard, serveur vocal interactif, files d’attente, groupes d’appels, supervision des lignes, annuaires LDAP et plages horaires. La solution mélange librement des utilisateurs Teams et des utilisateurs qui n’utilisent pas Teams, et fonctionne aussi avec des téléphones IP classiques. Teams Virtual démarre dès CHF 4.- par mois et par utilisateur Teams, à partir d’un utilisateur.
| Teams Connect | Teams Virtual | |
|---|---|---|
| Architecture | Direct Routing, fonctions dans Teams | V-PBX en surcouche de Teams |
| Canaux | Mutualisés, dès 4 | Dédiés, illimités |
| Fonctions avancées | Celles de Teams | Serveur vocal, files, groupes, supervision, LDAP, horaires |
| Compatibilité | Teams uniquement | Teams et téléphones SIP, utilisateurs mixtes |
| Prix indicatif | dès CHF 8.- par canal simultané | dès CHF 4.- par utilisateur |
| Profil | Téléphonie Teams simple | Standard évolué, environnement mixte |
Un exemple rend le partage évident. Un bureau d’architectes de douze personnes qui utilise déjà Microsoft Teams au quotidien et souhaite passer des appels avec ses numéros professionnels n’a besoin de rien de plus que Teams Connect. Un cabinet médical qui doit router les appels vers un secrétariat, gérer une file d’attente aux heures de pointe et garder ses téléphones de comptoir sera bien mieux servi par Teams Virtual. Avec Teams Connect, chaque utilisateur qui téléphone via Teams doit disposer d’une licence Teams Phone. Avec Teams Virtual, elle est uniquement requise pour les utilisateurs Teams ; les utilisateurs du V-PBX sur poste SIP classique n’en ont pas besoin.
Le choix se lit surtout à l’aune de vos besoins de gestion d’appels, pas de la taille de l’entreprise.
| Votre situation | L’option qui convient |
|---|---|
| Téléphoner simplement depuis Teams, avec vos numéros | Teams Connect |
| Accueil téléphonique, files d’attente, serveur vocal | Teams Virtual |
| Utilisateurs Teams et postes non-Teams mélangés | Teams Virtual |
| Téléphones IP de bureau à conserver | Teams Virtual |
| Migration depuis un central téléphonique existant | Trunk SIP en transition, puis bascule |
Le dernier cas mérite un mot. Une entreprise qui exploite encore un central classique n’a pas à tout couper d’un coup. Un trunk SIP relie le central existant au réseau public pendant la transition, ce qui laisse le temps de basculer les équipes vers Teams sans interruption. C’est souvent la trajectoire la plus sûre pour un parc téléphonique déjà installé.
Les deux offres ne se facturent pas sur la même base, et c’est ce qui pèse le plus sur le budget.
Teams Connect se paie au canal simultané, c’est-à-dire au nombre d’appels menés en parallèle, pas au nombre de personnes. Une règle de dimensionnement courante retient environ un canal pour trois à quatre utilisateurs. Une équipe de vingt personnes tourne donc souvent avec cinq à sept canaux, soit un raccordement de l’ordre de CHF 40 à 56 par mois au tarif de départ, dégressif au-delà.
Teams Virtual se paie à l’utilisateur Teams. Ces mêmes vingt personnes représentent dès CHF 80 par mois, en contrepartie des fonctions de standard évolué et des canaux dédiés illimités.
Dans les deux cas, deux postes s’ajoutent au raccordement, les licences Teams Phone des utilisateurs qui appellent et le forfait d’appels choisi. C’est en additionnant ces trois lignes, raccordement, licences et communications, que l’on compare honnêtement les deux offres, pas sur le seul prix d’entrée.
Une bascule vers la téléphonie Teams échoue rarement sur la technique, plus souvent sur des détails négligés en amont.
Vérifiez d’abord les licences. Chaque collaborateur qui doit passer des appels externes a besoin d’une licence Teams Phone, incluse en E5, à ajouter sur E1 ou E3. C’est un poste de coût à intégrer au calcul, au même titre que l’abonnement téléphonique.
Distinguez ensuite les usages. Tous vos collaborateurs n’ont pas besoin d’appeler l’extérieur, et chaque licence se paie. Cartographier qui passe réellement des appels externes évite d’équiper toute l’entreprise quand la moitié des postes suffit.
Anticipez la portabilité des numéros. Vos numéros géographiques, un 022 genevois, un 044 zurichois, se conservent lors du changement d’opérateur, mais la démarche prend du temps et se lance tôt. Perdre un numéro connu de ses clients coûte plus cher qu’une migration bien préparée.
Regardez la qualité de la connexion. La voix sur Teams passe par votre accès Internet, une liaison saturée ou instable se paie en appels hachés. Un raccordement d’entreprise à bande passante garantie change tout pour un usage téléphonique intensif.
Pensez enfin aux obligations de votre secteur. Certaines activités, dans la finance notamment, imposent l’enregistrement ou la traçabilité des appels. Vérifiez que la solution retenue et l’opérateur savent y répondre avant de vous engager, cela se prévoit à la conception, pas après coup.
CELESTE couvre les deux avec sa téléphonie Microsoft Teams, sur son propre réseau, avec un peering direct, des Session Border Controller AudioCodes certifiés Teams, des numéros suisses et un hébergement en Suisse. Opérateur télécom suisse, il raccorde Teams au réseau public sans passer par un intermédiaire, et accompagne aussi bien une petite équipe qui veut téléphoner depuis Teams qu’une organisation qui a besoin d’un standard évolué.
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