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Le 7 avril 2026, Swisscom a éteint son réseau 3G. Pour beaucoup de PME suisses, l’événement n’a rien d’abstrait. Une alarme intrusion qui ne transmet plus, un terminal de paiement qui refuse les transactions, un téléphone d’ascenseur qui ne répond plus à l’astreinte, c’est concret et c’est en cours. La cause est presque toujours la même, un équipement analogique qui avait été basculé sur une carte SIM 3G entre 2017 et 2022, lors du précédent grand virage technologique de l’opérateur historique. Cette page de transition se referme. Voici les cinq cas typiques à traiter, les trois voies techniques disponibles, et le plan de migration à dérouler avant que le parc n’accumule les pannes.
L’histoire est courte mais elle explique tout. Les PME suisses ont connu en moins de dix ans deux ruptures successives sur leur infrastructure de communication, et la seconde est souvent invisible parce qu’elle ne touche pas le téléphone du dirigeant.
Swisscom a coupé son réseau de téléphonie classique en 2017, après cinq ans d’annonces. La majorité des entreprises ont migré leur central téléphonique vers l’IP, soit via un SIP Trunk raccordé à un PABX existant, soit via un central virtuel en cloud. La voix professionnelle a basculé sans drame.
Le problème n’a pas été la voix, il a été tout ce qui restait branché sur la ligne analogique sans être un téléphone. Les alarmes d’intrusion raccordées à la centrale de télésurveillance, les téléalarmes d’ascenseur, les terminaux de paiement par carte, les compteurs de chauffage et d’eau télérelevés, les lignes d’astreinte de sécurité incendie. Pour ces équipements, l’industrie a proposé une parade rapide, un boîtier passerelle GSM ou 3G inséré entre l’appareil et le réseau cellulaire. La ligne fixe analogique disparaissait, l’équipement croyait encore parler à une ligne et la passerelle convertissait vers la 3G. C’est ce sursis technique qui se termine.
Swisscom a annoncé la fin de son réseau 3G en mars 2022, soit quatre ans de préavis. La coupure technique s’est étalée entre fin 2025 et le 7 avril 2026. Au moment de l’extinction, la 3G transportait moins de 1 pourcent du trafic mobile suisse tout en mobilisant 10 pourcent de la capacité d’antenne, justification industrielle implacable. Pour les équipements M2M qui n’ont pas anticipé, il n’y a plus de signal.
Cinq usages couvrent l’écrasante majorité des cas. Ce sont les premiers à auditer dans le parc.
La centrale d’alarme transmet ses événements à un centre de télésurveillance par un canal de communication normé EN 50136. Quand ce canal passe par une ligne RTC convertie en SIM 3G, l’extinction de la 3G coupe la remontée d’alarme. Le site ne sait plus alerter. La voie à privilégier, un transmetteur IP raccordé à la connexion fibre ou xDSL de l’entreprise, doublé d’un canal 4G LTE-M pour la redondance exigée par la plupart des contrats de télésurveillance. Les transmetteurs certifiés bivoie sont disponibles chez la plupart des constructeurs, le coût d’un remplacement de transmetteur reste contenu, comptez 300 à 800 francs hors abonnement.
Tout ascenseur en Suisse doit disposer d’un dispositif de communication bidirectionnel permettant à une personne bloquée d’atteindre un service de secours, exigence portée par l’Ordonnance sur la sécurité des ascenseurs (OAsc) et la norme EN 81-28. Beaucoup de cabines équipées entre 2018 et 2022 utilisent un boîtier GSM 3G alimenté en permanence, avec autonomie batterie de 24 heures secteur coupé. Le passage à la 4G LTE-M est la voie standard, certains constructeurs proposent un module enfichable qui remplace la radio GSM sans refaire le câblage. Pour les régies immobilières gérant un parc d’ascenseurs, la bascule se planifie en campagne et se mutualise avec le passage en télésurveillance IP du même immeuble.
Certains terminaux de paiement encore en service chez les petits commerces, restaurants, taxis et marchés communiquent par ligne analogique convertie sur passerelle 3G. La conformité PCI-DSS impose une transmission chiffrée et fiable des transactions, et les contrats avec SIX ou Worldline prévoient des fenêtres de maintenance courtes. La migration la plus simple consiste à demander à son acquéreur de paiement le remplacement par un terminal 4G ou IP, gratuit dans la plupart des contrats de location. Pour les commerces déjà raccordés à une box internet, le terminal IP coûte moins cher à l’usage que la liaison cellulaire.
Les compteurs télérelevés posés dans les chaufferies, les regards d’eau et les colonnes d’immeuble communiquent à très bas débit, quelques kilo-octets par jour. Ils ont historiquement utilisé la 2G ou la 3G via une passerelle dédiée. La bonne réponse en 2026 n’est pas la 4G classique, qui consomme trop de batterie pour ces capteurs autonomes, mais le NB-IoT ou le LTE-M (catégorie M1), spécifiquement conçus pour ce type d’usage. Swisscom et les opérateurs concurrents proposent des cartes M2M LTE-M ou NB-IoT à quelques francs par mois et par capteur, avec des modules industriels prévus pour fonctionner dix ans sur pile.
Certaines installations imposent une ligne téléphonique dédiée disponible 24 heures sur 24, par exemple le local technique d’astreinte pour une alarme incendie raccordée au service d’intervention, ou un accueil de nuit dans un EMS. Quand cette ligne est encore analogique et survivait via une passerelle 3G, c’est une obligation réglementaire qui s’effondre avec la 3G. La réponse passe par un raccordement SIP sur le SIP Trunk de l’entreprise, doublé d’une carte 4G de secours autonome en cas de panne fibre. Pour les alertes complémentaires par SMS, un canal de notification automatique peut être mis en place via une passerelle dédiée, sujet déjà couvert dans notre article sur l’envoi de SMS professionnels en masse.
| Équipement | État actuel typique | Contrainte normative | Voie IP recommandée | Ordre de grandeur |
|---|---|---|---|---|
| Alarme intrusion | RTC → SIM 3G | EN 50136 bivoie | Transmetteur IP + 4G LTE-M | 300 à 800 CHF + abo |
| Téléalarme ascenseur | GSM 3G | OAsc + EN 81-28, autonomie 24h | Module 4G LTE-M | 400 à 1 200 CHF + abo |
| Terminal paiement CB | Ligne analogique + passerelle | PCI-DSS, SIX/Worldline | Terminal 4G ou IP | Gratuit (acquéreur) |
| Télémesure compteur | 2G/3G | Aucune (selon contrat fournisseur) | NB-IoT ou LTE-M | 80 à 200 CHF par capteur |
| Ligne voix d’astreinte | Analogique + passerelle | Selon obligation locale | SIP Trunk + 4G secours | Voir forfait Trunking |
Aucun équipement n’a la même contrainte. Le bon choix vient d’une lecture honnête du cas, pas d’une réponse universelle.
Quand l’équipement à migrer est dans un bâtiment déjà raccordé à internet, la voie filaire reste la plus économique et la plus stable. Un boîtier adaptateur analogique vers IP, appelé ATA, prolonge la prise téléphonique RJ11 vers un réseau SIP. Pour la voix d’entreprise, le passage par un SIP Trunk raccorde directement le PABX existant au réseau CELESTE, sans changer les habitudes des utilisateurs et en conservant les numéros existants. Pour les PME qui n’ont plus de PABX physique, le central virtuel en cloud devient la norme, voir Virtual PBX.
La grille tarifaire publique de CELESTE pose une équivalence directe entre les anciennes lignes RNIS et le nombre de canaux SIP, utile pour dimensionner sans approximation.
| Offre Trunking | Canaux simultanés | Équivalent RNIS |
|---|---|---|
| Trunking 4 | 4 | 2 lignes ISDN |
| Trunking 8 | 8 | 4 lignes ISDN |
| Trunking 12 | 12 | 6 lignes ISDN |
| Trunking 16 | 16 | 8 lignes ISDN |
| Trunking 30 | 30 | accès primaire PRI |
Le LTE-M est une variante du 4G optimisée pour les objets connectés, latence basse, débit suffisant pour la voix d’alarme, consommation énergétique réduite. C’est la voie standard pour les téléalarmes d’ascenseur, les transmetteurs d’alarme intrusion en redondance, et les terminaux de paiement mobile. La couverture LTE-M en Suisse atteint l’équivalent de la 4G grand public, environ 99 pourcent du territoire bâti, contre une 3G très partielle en fin de vie.
Le NB-IoT, narrow-band IoT, est conçu pour les capteurs qui transmettent quelques octets par jour avec une autonomie de pile mesurée en années. La latence n’est pas adaptée à la voix ni aux alarmes temps réel. En revanche, pour un compteur d’eau, un capteur de température en chaufferie ou un détecteur de niveau dans un silo, c’est la voie économique et durable. Les opérateurs suisses commercialisent désormais des cartes NB-IoT à quelques francs par mois et par capteur.
Une migration mal calibrée coûte plus cher qu’une migration tardive. Le bon dimensionnement dépend du parc à raccorder, pas du chiffre d’affaires de l’entreprise.
| Profil | Équipements typiques concernés | Voie technique conseillée | Brique CELESTE | Budget mensuel indicatif |
|---|---|---|---|---|
| TPE 1 à 10 postes | 1 à 2 alarmes, 1 terminal paiement | IP filaire + 4G secours | Business Phone + carte 4G | moins de 50 CHF |
| PME 10 à 50 postes | Alarmes, 1 à 2 ascenseurs, terminaux | SIP Trunk + 4G LTE-M | Trunking 4 ou 8 | 50 à 200 CHF |
| ETI 50 postes et plus, multisites | Tout, plus lignes d’astreinte | vPBX cloud + Trunking 30 + 4G | Virtual + Trunking 30 | 500 CHF et plus |
| Bailleur, régie immobilière | Téléalarmes ascenseur sur plusieurs immeubles | 4G LTE-M dédié par cabine, plus vPBX léger pour les gardiens | Virtual + flotte SIM LTE-M | variable selon parc |
Quatre cadres réglementaires structurent le sujet en Suisse. Aucun n’est optionnel.
L’Ordonnance sur la sécurité des ascenseurs impose un dispositif d’appel d’urgence bidirectionnel permettant la communication permanente entre la cabine et un service capable d’intervenir. La norme EN 81-28 précise les exigences techniques, notamment l’autonomie batterie de 24 heures en cas de coupure secteur. Une téléalarme dont la passerelle 3G ne fonctionne plus place l’exploitant en non-conformité, sanction immédiate au prochain contrôle technique.
La norme PCI-DSS exige le chiffrement de bout en bout des transactions, l’auditabilité et la traçabilité du canal de transmission. Les acquéreurs suisses, SIX et Worldline en tête, encadrent strictement les terminaux homologués. Un terminal qui passe par une passerelle 3G sortante coupée n’est plus en mesure de répondre aux exigences contractuelles.
Les directives de l’Association des établissements cantonaux d’assurance incendie, l’AEAI, imposent pour certains bâtiments une transmission permanente vers le service d’intervention. Selon le canton et la catégorie d’établissement, la coupure de la voie de transmission est un manquement constatable lors du contrôle annuel.
Le relevé d’un compteur d’eau dans un appartement, croisé avec une adresse, constitue une donnée personnelle au sens du nouveau droit suisse sur la protection des données, en vigueur depuis le 1er septembre 2023. La chaîne technique de remontée doit être documentée et sécurisée, ce qui interdit de continuer à utiliser des passerelles 3G non maintenues.
Aucun audit ne remplace une visite du parc. Le plan se déroule dans l’ordre.
CELESTE opère depuis trente-cinq ans une infrastructure télécom suisse avec des datacenters à Bâle et à Bussigny, des accords d’itinérance sur les réseaux 4G et 5G nationaux, et une équipe technique habituée aux migrations PME multisites. La migration M2M post-3G ne se gagne pas sur le prix du forfait mensuel, elle se gagne sur la qualité de l’audit initial, la rigueur du test pilote et la disponibilité d’un interlocuteur qui connaît le réseau suisse.
Pour engager le travail, le bon premier pas reste l’audit du parc analogique. Il dure quelques heures pour une PME, donne une visibilité claire sur les chantiers, et permet de chiffrer une migration crédible sur trois à six mois plutôt que de subir les pannes au fil de l’eau.
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